Políticas de Devolución

1. Sobre la naturaleza de los programas

Los programas, cursos, formaciones y servicios que ofrece Day Martínez a través de la Academia Consciente-Mente son programas de transformación personal y relacional. Esto significa que los resultados dependen fundamentalmente del compromiso, la disposición y la capacidad de cada persona para poner en práctica las herramientas, ejercicios y reflexiones que se proporcionan a lo largo del proceso.

Esta política se aplica junto con los Términos y Condiciones y no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable. Antes de cada compra se debe revisar la información específica de la oferta, incluyendo modalidad, duración, precio total, acceso y condiciones particulares.

Day Martínez no promete ni garantiza que una relación de pareja se salve, se recupere o se mantenga como resultado de la participación en cualquiera de sus programas. La transformación real comienza con la relación que cada persona tiene consigo misma, y desde ahí se extiende a todas las demás relaciones. La capacidad de cambiar patrones, mejorar la comunicación y sanar vínculos depende del trabajo interior que cada participante esté dispuesto a realizar.

Los programas ofrecen herramientas, metodologías, acompañamiento profesional y espacios de reflexión diseñados para facilitar el cambio. Sin embargo, el resultado final es responsabilidad de quien participa. Algunas personas encontrarán que su relación se transforma y florece; otras descubrirán que el camino más sano es separarse con dignidad. Ambos resultados son válidos y forman parte del proceso de transformación.

2. Cursos digitales y formaciones (Academia Consciente-Mente)

2.1 Período de reflexión de 7 días

Se ofrece un período de 7 días naturales contados a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, aplicable únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• Que el participante haya consumido menos del 15% del contenido total del curso
• Que no haya descargado materiales exclusivos, certificados o recursos premium
• Que no haya participado en sesiones en vivo o grupos privados asociados al curso
• Que la solicitud se realice dentro del plazo de 7 días naturales desde la compra

Para solicitar el reembolso, el participante debe enviar un correo a day@daymartinez.comcon el asunto "Solicitud de reembolso", incluyendo el nombre del curso, la fecha de compra y el comprobante de pago.

2.2 Exclusiones del reembolso

Salvo los derechos que la legislación aplicable reconozca en un caso concreto, no procede el reembolso voluntario previsto en esta sección en los siguientes casos:

• Cuando hayan transcurrido más de 7 días naturales desde la fecha de compra
• Cuando el participante haya consumido más del 15% del contenido total del curso
• Cuando el participante haya descargado materiales, certificados o recursos premium
• Cuando el participante haya participado en sesiones en vivo, talleres o grupos privados
• Cuando el curso se haya adquirido con descuento promocional o en oferta especial (salvo que se indique lo contrario en la promoción)
• Cuando el participante haya recibido ya un certificado de finalización

3. Programas de transformación con acompañamiento (intervención en crisis y mentorías)

Los programas que incluyen sesiones individuales, de pareja o acompañamiento personalizado (como el Programa para Parejas en Crisis) son procesos estructurados donde el tiempo y la dedicación de la Responsable se asignan exclusivamente al participante. Por esta razón:

• Sesiones individuales o de pareja: Una vez agendada y realizada una sesión, no procede reembolso por esa sesión. Si se cancela con al menos 48 horas de anticipación, la sesión puede reprogramarse sin costo adicional.
• Procesos de 90 días (Intervención en Crisis de Pareja): El primer pago incluye la sesión inicial de evaluación. Si después de esta primera sesión el participante decide no continuar, puede solicitar el reembolso de las sesiones no realizadas, reteniendo únicamente el costo de la sesión inicial. Una vez iniciada la segunda sesión del proceso, no procede reembolso del paquete completo.
• Mentorías o acompañamientos personalizados: Se aplican las mismas condiciones que las sesiones individuales: cancelación con 48 horas de anticipación para reprogramar. Sesiones realizadas no son reembolsables.

4. Talleres en vivo y eventos

Para talleres en vivo, retiros y eventos presenciales o virtuales:

• Cancelación con más de 30 días de anticipación: reembolso del 100%
• Cancelación entre 15 y 30 días antes: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 15 días: no procede reembolso, pero el lugar puede transferirse a otra persona previa notificación
• Si la Responsable cancela el evento: reembolso completo del 100% del costo del taller (no incluye gastos de viaje o alojamiento del participante)

5. Clases gratuitas y webinars

Las clases gratuitas, webinars y contenidos gratuitos no tienen costo y por lo tanto no generan derecho a reembolso. Si el participante se registra y no asiste, no hay costo asociado ni reembolso que aplicar.

6. Test de Sexualidad

El Test de Sexualidad en Pareja es una herramienta gratuita. Los datos recopilados (nombre y email) se utilizan para enviar los resultados y comunicaciones relacionadas. Al ser un recurso sin costo, no aplica política de reembolso.

7. E-books y recursos digitales descargables

Debido a la naturaleza digital e inmediatamente descargable de los e-books y recursos digitales, no se ofrecen reembolsos una vez que el material ha sido descargado o accedido. Se recomienda revisar la descripción del producto y las muestras gratuitas (si están disponibles) antes de realizar la compra.

8. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el participante debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo a soporte@daymartinez.com con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluir: nombre completo, nombre del producto/servicio, fecha de compra, motivo de la solicitud y comprobante de pago
3. La Responsable acusará recepción y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles
4. Si el reembolso procede, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 7 a 14 días hábiles

9. Entrega, acceso y cargos duplicados

Si pagaste y no recibiste la confirmación, el acceso anunciado o el producto no corresponde de manera sustancial a la descripción de la oferta, contacta de inmediato a soporte@daymartinez.com. Se revisará la transacción y, según corresponda, se facilitará el acceso, una alternativa equivalente, la corrección del error o la devolución aplicable. Los cargos duplicados o no reconocidos deben reportarse con el comprobante disponible para poder dar seguimiento con el procesador de pago.

10. Cambios, reprogramaciones y fuerza mayor

Cuando una sesión, taller o evento deba cambiar por una causa razonable, se informará a las personas inscritas por el medio de contacto registrado y se procurará ofrecer reprogramación, acceso equivalente o la alternativa que corresponda según la naturaleza de la oferta. Si la cancelación es atribuible a Day Martínez, se aplicará la solución prevista en esta política, sin perjuicio de los derechos aplicables.

11. Compromiso con la transformación

Al inscribirte en cualquiera de los programas de Day Martínez, reconoces que:

• Los programas son espacios de transformación personal y relacional, no servicios de garantía de resultados específicos
• El cambio real depende de tu compromiso, práctica y disposición interior
• La relación más importante es la que tienes contigo mismo/a, y desde ahí se construyen todas las demás
• Day Martínez proporciona las herramientas, el método y el acompañamiento, pero el trabajo interior es tuyo
• Los resultados pueden variar significativamente entre personas, y ningún resultado particular puede garantizarse

Esta política existe no como una barrera, sino como un acuerdo claro y transparente entre la Responsable y el participante. El objetivo de todos los programas es acompañarte hacia la claridad y el bienestar, sea cual sea el resultado de tu proceso.

12. Contacto